FAQ

Vous avez des questions?

Comment puis-je souscrire à la Louwifi Box?

Pour souscrire à la Louwifi Box, contactez-nous. Nous vous présenterons l'offre et vous enverrons une fiche de renseignements à compléter et à nous renvoyer pour que nous puissions procéder à l'organisation de l'installation. Un bon d'installation, un bon de location ainsi qu'un contrat vous seront aussi remis et devront nous être retournés signés.

Combien de temps faut-il pour installer et commencer à utiliser la Louwifi Box?

Une fois votre accord reçu pour l'installation et la souscription, deux semaines maximum suffiront pour vous fournir la Louwifi Box et sa mise en service.

Est-il possible d'accélérer le processus d'activation?

Le temps de mise en place et de mise en service dépend des disponibilités de nos techniciens. Contactez-nous pour nous faire part du caractère urgent de votre demande et nous mettrons tout en oeuvre pour vous aider au plus vite.

Je souhaite souscrire à l'offre Louwifi Box, A quel moment serais-je facturé pour l'installation de la Louwifi Box?

A votre demande et selon vos disponibilités, une équipe de techniciens viendra installer une prise dans votre point de vente. Suite à cette intervention, vous pourrez connecter votre Louwifi Box. Vous ne serez facturé que lorsque la Louwifi Box aura été activée et sera prête à être utilisée.

Puis-je souscrire et payer par prélèvement automatique?

Oui, au moment de votre souscription, vous devrez fournir le RIB et mandat SEPA de votre banque. Le paiement sera prélevé mensuellement de votre compte bancaire.

J'ai actuellement une box configurée pour échanger des données avec un serveur distant. Est il possible de remplacer cette box par la Louwifi Box?

Oui, il est possible de configurer la Louwifi Box pour qu'elle puisse communiquer avec un ou des équipements à distance. Il est notamment possible de mettre en place un VPN* pour les groupes de magasins. Vous pouvez nous contacter pour échanger sur ce sujet.

 

*Un Virtual Private Network (VPN) est une extension d'un réseau privé qui permet de connecter des équipements distants ensemble et d'effectuer le transfert de données entre eux.

Puis je brancher ma caisse ou mon TPE sur la Louwifi Box? Est ce sécurisé?

Nous avons conscience que la sécurité est un élément crucial pour chaque commerçant. La Louwifi Box correspond à du matériel professionnel et a été choisie pour vous permettre de connecter vos caisses, vos TPE, vos caméras de vidéo surveillance ou tout autre équipement en toute sécurité.

Louwifi fournit-il une ligne téléphonique?

Non, la ligne téléphonique n'est pas comprise dans le forfait Louwifi. Toutefois, vous pouvez souscrire une ligne téléphonique VOIP chez OVH pour seulement 0,99 euro/mois et brancher le téléphone directement sur la Louwifi Box.

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un email ou utiliser le formulaire disponible sur la page de contact selon votre convenance. Nous nous engageons à vous recontacter dans les meilleurs délais.

J'ai actuellement une box, suis je obligé de résilier mon contrat pour passer sur la Louwifi Box?

Non, vous n'êtes pas obligée de résilier votre box actuelle. La Louwifi Box peut être utilisée en parallèle de votre installation actuelle. C'est vous qui décidez.

Combien d'appareils peuvent être connectés à la Louwifi Box simultanément?

La Louwifi Box fournit une connexion wifi ainsi que 4 ports qui peuvent être utilisés pour connecter directement différents appareils.

Comment puis-je résilier mon contrat?

Vous n'avez pas de période d'engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat à tout moment moyennant un préavis de 3 mois. Vous devrez alors nous renvoyer la Louwifi Box pour que nous procédions à l'arrêt de vos prélèvements mensuels.

Combien coûtent les frais de résiliation anticipée ou d'annulation?

Il n'y a pas de frais de résiliation ou d'annulation. Cependant, vous devez respecter le délai de résiliation de 3 mois.